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【工作職責(zé)】 設(shè)計完善視頻客服服務(wù)流程、工具和路由管理，組織實施視頻服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與檢查，負(fù)責(zé)全司柜員、誠信大使隊伍培訓(xùn)及服務(wù)支持，規(guī)劃完善柜面榮譽體系建設(shè)，落實柜面系統(tǒng)平臺與設(shè)備管理，提升柜面隊伍能力及柜面客戶服務(wù)體驗。 1、設(shè)計完善視頻客服線上服務(wù)流程、工具和路由，負(fù)責(zé)相關(guān)工具系統(tǒng)迭代優(yōu)化與日常維護管理； 2、制定完善云柜面服務(wù)管理規(guī)范，負(fù)責(zé)視頻客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測流程設(shè)計與工具研發(fā)，組織實施視頻客服質(zhì)量監(jiān)控與檢查并指導(dǎo)分公司開展； 3、規(guī)劃完善柜面各服務(wù)隊伍培訓(xùn)和榮譽體系，牽頭策劃并組織開展柜面服務(wù)技能競技評選活動，組織柜面服務(wù)隊伍培訓(xùn)課件研發(fā)并推動分公司培訓(xùn)落地； 4、制定完善柜員（含視頻客服）資質(zhì)與族群建設(shè)方案，組織落實資格考試與評級，負(fù)責(zé)柜面誠信服務(wù)大使隊伍建設(shè)與日常培訓(xùn)管理支持； 5、負(fù)責(zé)柜面管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)等平臺管理及迭代優(yōu)化，負(fù)責(zé)柜面設(shè)備的日常維護與管理。 【任職要求】 1.學(xué)歷條件：全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險、金融、財經(jīng)、客戶關(guān)系、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。 2.其他條件： （1）3年及以上工作經(jīng)驗，有金融業(yè)柜面管理或者視頻客服管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 （2）有較強的活動策劃、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)管理、溝通協(xié)調(diào)能力。