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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程受理客戶的預(yù)約、保養(yǎng)、維修需求，完成任務(wù)目標(biāo)；
2、建立顧客和車輛檔案，做好檔案相關(guān)信息收集；
3、充分與顧客溝通維修內(nèi)容，解答客戶車輛使用疑問，共同確認(rèn)故障現(xiàn)象和維修建議，達(dá)成維修內(nèi)容與維修訂單；
4、維修過程中新增項(xiàng)目及時(shí)和客戶溝通處理，并實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度；
5、在交車過程中，向客戶詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并向客戶展示維修成果，協(xié)助客戶辦理結(jié)算等事宜；
6、與客戶保持互動(dòng)，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤和回訪，及時(shí)處理客戶的抱怨；
7、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新政策，積極參加公司要求的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；
8、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。


任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件），不限專業(yè)，汽車類/市場營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年以上4S店售后汽車維修和業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)；
3、具備汽車（理論）基礎(chǔ)知識(shí)，汽車基礎(chǔ)維修保養(yǎng)知識(shí)，車輛構(gòu)造知識(shí)、汽車安全知識(shí)等；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、執(zhí)行力等，持有駕照并能熟練駕駛；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉客戶維系技巧；熟悉電腦辦公軟件操作；有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及隱患觀察力。

工作時(shí)間：8:30-17:30（冬季）；8:30-18:00（夏季），每月休息5-6天，有法定節(jié)假日疊加

工作地址1：金牛區(qū)金牛大道金泉路33號(hào)哈弗（HAVAL）4S專營店。(地鐵2號(hào)線金科北路旁，公交站金泉路)
工作地址2：高新區(qū)益新大道288號(hào)石羊工業(yè)園（HAVAL）4S專營店。(地鐵8號(hào)線慶安站）
工作地址3：成都市武侯區(qū)武侯大道順江段77號(hào)（歐拉及哈弗）4S專營店（吾悅廣場內(nèi)）。(地鐵3號(hào)線、地鐵7號(hào)線武侯立交站）
工作地址4：成都市雙流縣龍橋路199號(hào)（哈弗）專營店

薪資結(jié)構(gòu)：試用期薪資根據(jù)經(jīng)驗(yàn)5000-6000，轉(zhuǎn)正：底薪 提成，轉(zhuǎn)正后綜合月收入6000-10000
公司福利：社保 法定節(jié)假 帶薪年假 工作餐 生日/節(jié)日禮 專業(yè)培訓(xùn) 定期團(tuán)建
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