職位描述
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崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對接溝通公司業(yè)務(wù)部門,挖掘業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險與問題,及時推動與業(yè)務(wù)部門解決;關(guān)注/預(yù)測服務(wù)等數(shù)據(jù)影響,提前做好服務(wù)支持與優(yōu)化;
2)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的流程,轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容,有結(jié)構(gòu)性的輸出客服能夠接受和理解的知識內(nèi)容,及時同步客服部知識庫與維護;組織必要性的培訓(xùn),確保員工重視與理解。
3)負(fù)責(zé)對知識庫業(yè)務(wù)分類進行收集與管理,結(jié)合業(yè)務(wù)與部門訴求,及時對齊系統(tǒng)業(yè)務(wù)分類供客服選擇,確保業(yè)務(wù)問題在系統(tǒng)上覆蓋率達(dá)到100%;
4)負(fù)責(zé)獨立組織跨部門業(yè)務(wù)溝通會議,根據(jù)業(yè)務(wù)的理解,提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險與隱患,與業(yè)務(wù)部門及時干預(yù)推動解決,并制定業(yè)務(wù)流程同步知識庫;
5)主動分析知識庫搜索時效、使用效果、業(yè)務(wù)同步及時率等運營數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出解決方案,提升知識庫使用效率以及新業(yè)務(wù)的上線質(zhì)量;
6)負(fù)責(zé)通過數(shù)據(jù)分析/規(guī)則設(shè)定等方式,有效干預(yù)、提升相關(guān)業(yè)務(wù)部門新業(yè)務(wù)上線質(zhì)量。
崗位要求
1)大專及以上學(xué)歷,有具有智能客服知識庫運營經(jīng)驗的優(yōu)先,至少1年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗;
3)有較強的產(chǎn)品思維,邏輯思維能力強,善于數(shù)據(jù)分析與歸納總結(jié);
4)有較好的理解與表達(dá)能力
5)熟練運用Office軟件,如PPT、Excel、Word、Visio等辦公軟件,熟練思維導(dǎo)圖xmind、visio的軟件制作使用。
1)負(fù)責(zé)對接溝通公司業(yè)務(wù)部門,挖掘業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險與問題,及時推動與業(yè)務(wù)部門解決;關(guān)注/預(yù)測服務(wù)等數(shù)據(jù)影響,提前做好服務(wù)支持與優(yōu)化;
2)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的流程,轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容,有結(jié)構(gòu)性的輸出客服能夠接受和理解的知識內(nèi)容,及時同步客服部知識庫與維護;組織必要性的培訓(xùn),確保員工重視與理解。
3)負(fù)責(zé)對知識庫業(yè)務(wù)分類進行收集與管理,結(jié)合業(yè)務(wù)與部門訴求,及時對齊系統(tǒng)業(yè)務(wù)分類供客服選擇,確保業(yè)務(wù)問題在系統(tǒng)上覆蓋率達(dá)到100%;
4)負(fù)責(zé)獨立組織跨部門業(yè)務(wù)溝通會議,根據(jù)業(yè)務(wù)的理解,提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險與隱患,與業(yè)務(wù)部門及時干預(yù)推動解決,并制定業(yè)務(wù)流程同步知識庫;
5)主動分析知識庫搜索時效、使用效果、業(yè)務(wù)同步及時率等運營數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出解決方案,提升知識庫使用效率以及新業(yè)務(wù)的上線質(zhì)量;
6)負(fù)責(zé)通過數(shù)據(jù)分析/規(guī)則設(shè)定等方式,有效干預(yù)、提升相關(guān)業(yè)務(wù)部門新業(yè)務(wù)上線質(zhì)量。
崗位要求
1)大專及以上學(xué)歷,有具有智能客服知識庫運營經(jīng)驗的優(yōu)先,至少1年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗;
3)有較強的產(chǎn)品思維,邏輯思維能力強,善于數(shù)據(jù)分析與歸納總結(jié);
4)有較好的理解與表達(dá)能力
5)熟練運用Office軟件,如PPT、Excel、Word、Visio等辦公軟件,熟練思維導(dǎo)圖xmind、visio的軟件制作使用。
工作地點
地址:深圳南山區(qū)中國儲能大廈1


職位發(fā)布者
趙偉HR
深圳青桐盛夏科技有限公司

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會計/審計
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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尼爾森酒店10樓1008