1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟服務(wù)工作統(tǒng)籌管理,全面負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場軟服務(wù)的日常運(yùn)行和客戶關(guān)系維護(hù),分包商質(zhì)量控制和日常管理(保潔/保安/室內(nèi)綠植/蟲控/茶水間消耗品/倉庫管理等);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部相關(guān)客戶服務(wù)及行政工作,軟服務(wù)日常耗材倉庫管理;
3、負(fù)責(zé)管理前臺、熱線、會服等客服員工的工作手冊的撰寫、培訓(xùn)、績效評估和管理,做好員工的督導(dǎo)管理工作,并且能很好地分享相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題完成工作;
4、進(jìn)行日常服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和分析并定期提交服務(wù)報(bào)告,主導(dǎo)客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程程序的制訂和持續(xù)改進(jìn),做好應(yīng)急狀況處置和客戶投訴處理工作,保證良好的客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上行政會務(wù)管理經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),具備國央企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握office辦公軟件;
4、抗壓能力強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。



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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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國有企業(yè)
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