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崗位職責(zé)：
服務(wù)是網(wǎng)約車為用戶提供的核心價值之一，是用戶增長的重要動因。
1、參與到司機(jī)服務(wù)體驗治理工作中，站在用戶視角，同理用戶問題，優(yōu)化投訴全流程解決方案，協(xié)同客服團(tuán)隊一起為用戶的解決和滿意負(fù)責(zé)，進(jìn)而提升用戶的留存；
2、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)變化，結(jié)合競對分析，及時調(diào)整目標(biāo)并能夠拿到預(yù)期結(jié)果，能夠為目標(biāo)設(shè)計產(chǎn)品路徑；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)治理過程中的策略及產(chǎn)品落地，通過平臺策略、端上產(chǎn)品能力的創(chuàng)新迭代，打造服務(wù)前-服務(wù)中-服務(wù)后全流程治理產(chǎn)品體系，賦能運營、規(guī)則、職場團(tuán)隊，在復(fù)雜的環(huán)境變量中給出最優(yōu)解。
任職要求：
1、3-7年互聯(lián)網(wǎng)B端策略或增長型產(chǎn)品工作經(jīng)驗，負(fù)向體驗設(shè)計產(chǎn)品、電商增長策略產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有同理心，同時邏輯性強，可獨立思考，能夠清晰拆解問題并提供合理的解決方案。對線下復(fù)雜場景有快速理解學(xué)習(xí)能力，有較強的承壓能力。
3、做事靠譜自驅(qū)，善于主動思考和創(chuàng)新，敢于突破條條框框拿到結(jié)果。